Witamy w systemie do obsługi reklamacji,

Okno to pojawia się przy pierwszym logowaniu i pomoże Ci poznać i skonfigurować aplikację.

Jeśli masz jakieś pytania odnośnie serwisu lub napotkałeś na jakiekolwiek trudności podczas aktywacji i konfiguracji prosimy o wiadomość pod email: kontakt@systemrma.pl.

Chętnie przyjmiemy także Twoje uwagi odnośnie działania serwisu pod tym samym adresem.

Zgłaszanie błędów lub modyfikacji systemu możliwe w Panelu Klienta.

Pozdrawiamy
Zespół SystemRMA.pl

System składa się z 2 modułów:

1. Moduł Klienta
   Strona, na której Klient końcowy ma możliwość rejestracji, logowania, zgłaszania reklamacji oraz poglądu historii zleceń.
2. Moduł Użytkownika
   Strona, na której Użytkownicy systemu mają możliwość rejestracji i obsługi reklamacji.

Zlecenia mogą być rejestrowane zarówno przez Klienta końcowego jak i przez Użytkowników.

1. Zlecenia rejestrowane przez Klienta otrzymują domyślnie status "Niepotwierdzone" (lub "Potwierdzone"). Po potwierdzeniu zlecenia przez Użytkownika Klient ma możliwość dostarczenia zlecenia do serwisu.
2. Zlecenia dostarczone przez Klienta Użytkownik musi przyjąć w systemie.
3. Zlecenia rerejestrowane przez Użytkownika otrzymują status "Przyjęte".
4. Użytkownik ma możliwość:
   • szybkiego wydania zlecenia Klientowi (określając rezultat zlecenia). Zlecenie może pozostać w sekcji "Przyjęte" lub też może zostać przeniesione do "Zakończonych"
   • realizacji zlecenia w serwisie wewnętrznym (domyślnie moduł wyłączony)
   • realizacji zlecenia poprzez wysłanie do serwisu zewnętrznego (domyślnie moduł wyłączony)
   • wykonania wydania zlecenia Klientowi po realizacji zlecenia

Możliwe jest wykonywanie operacji dla pojedynczego zlecenia (w karcie zlecenia) lub też zbiorcze wykonanie operacji (zaznaczając kilka zleceń i klikając na odpowiedni przycisk).

1. Użytkownicy systemu (Kartoteki->Użytkownicy)
   • Właściciel Konta
     Główny Użytkownik systemu mający uprawnienia do wszystkich funkcji systemu.
   • Użytkownik
     Użytkownik posiadający uprawnienia nadane przez Właściciela Konta.

   Sterowanie uprawnieniami Użytkowników odbywa się na poziomie grup. (Ustawienia->Uprawienia)

2. Oddziały firmy(Kartoteki->Oddziały)

   Użytkownicy przypisani są do poszczególnych oddziałów (wszyscy mogą jednak należeć do jednego oddziału - siedziby).

   Istnieje możliwość zdefiniowania nieograniczonej ilości oddziałów.

   Adres oddziału pojawia się na wydrukach i w powiadomieniach.

3. Podmioty (Kartoteki->Podmioty)
   • Klient
     Klient końcowy wykorzystywany jako zleceniodawca. Podczas rejestracji Klienta mamy możliwość:
     • wygenerowania hasła do logowania w module oraz wysłania tego hasła mailem
     • określenia czy rejestrowane przez Klienta zlecenia mają mieć status "Niepotwierdzone" czy też "Potwierdzone"
   • Firma
     Sieć sklepów mająca możliwość definiowania swoich oddziałów po zalogowaniu w module Klienta. Każdy oddział rejestrowany jest jako Klient.
   • Dostawca
     Wykorzystywany podczas rejestracji gwarancji od dostawcy lub jako serwis zewnętrzny
   • Serwis
     Wykorzystywany jako serwis zewnętrzny (możliwość wysyłania zgrupowanych zleceń do serwisu/producenta)

   Istnieje możliwość zdefiniowania nieograniczonej ilości podmiotów.

Konfiguracja systemu (Ustawienia->Konfiguracja)

1. Dane użytkownika
   Dane aktualnie zalogowanego Użytkownika.
2. Moduły systemu
   Możliwość włączenia/wyłączenia modułów poszczególnych modułów systemu.
3. Strona Klienta
   Dane wyświetlane w module Klienta:
   • Wybór kolorystyki
   • Typ modułu: z logowaniem lub bez logowania
   • Dane teleadresowe firmy
   • Możliwość wgrania loga firmowego
   • Możliwość zdefiniowania klauzuli do akceptacji Klienta
   • Możliwość zdefiniowania wewnętrznego regulaminu
4. Parametry i słowniki systemowe
   System jest w dużym stopniu parametryzowalny. Pozwala to dostosować system do Państwa wymagań i oczekiwań. Słowniki systemowe pozwalają na samodzielne rozszerzanie dostępnych wartości.
5. Widoczne pola
   Możliwość włączania i wyłączania wyświetlania kolumn na formularzu zlecenia oraz w tabeli ze zleceniami w poszczególnych sekcjach.
6. Wydruki
   Możliwość zdefiniowania tekstów pojawiających się na domyślnie przygotowanych wzorach wydruków. Istnieje także możliwość wgrania loga pojawiającego się w lewym górnym rogu wydruków.

Konto pocztowe i sms (Ustawienia->Konfiguracja->[Konto pocztowe i sms])

• możliwość skonfigurowania skrzynki pocztowej służącej do wysyłania powiadomień e-mail
• możliwość włączania/wyłączania powiadomień sms

Powiadomienia (Ustawienia->Powiadomienia)

1. Powiadomienia systemowe
   Istnieje możliwość edycji zdefiniowanych w systemie domyślnych powiadomień. Powiadomienia te mogą być wysyłane podczas obsługi zleceń (np. rejestracja zlecenia, przyjęcie zlecenia, wydanie zlecenia itd).
2. Powiadomienia użytkownika
   Istnieje możliwość zdefiniowania nieograniczonej ilości powiadomień, które Użytkownik ma możliwość wysłania ręcznie w karcie danego zlecenia.